从认知负荷理论看界面设计，让产品更加简单易上手

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如何能让软件变得更简单易懂快上手？如何能让用户更久地沉浸在软件里？除了美观等因素，这两个问题可以说是评判一个好的界面设计的标准，那么，如何才能做到这两点呢？认知负荷理论给出了一些建议。

文/灯塔-xu

一. 什么是认知负荷理论?

首先需要了解认知负荷的定义。认知负荷是指针对某一特定认知任务，记忆系统对其进行加工和保持信息过程中所承受的负荷总量。而认知负荷理论就是通过合理的设计，让信息接受者能利用有限的认知资源达成最佳信息获取效果的理论。

认知负荷的来源有三个，内容的性质（难度，数量等），用户的已有经验（比如相对于老年人来说年轻人对于一款新手游更容易上手），内容的呈现方式。由于前两者较难改变，因此本文主要讨论关于呈现方式的优化，下面提出了四种策略，来构造一个合格的界面设计。

二. 如何利用认知负荷理论？

1. 部分任务策略，基础功能重点呈现

简单来说就是先呈现部分任务，然后依次呈现其余任务，最后呈现整体，其中最基础的功能要重点呈现。比如淘宝，其实拥有非常多的功能。但在最开始，永远是先从购物这个基础的功能引导客户。而这个功能也会放置在界面的最显眼处。值得注意的是，当要求处理信息时，工作记忆则一次只能处理2~ 3 条信息，因此设计途径任务最好不要超过 3 个。

2. 清除冗余策略，减少无关信息干扰

界面要注重减少冗余的干扰信息，这可以分为两方面，一个是减少不必要的功能设计，一个是减少不必要的美化设计。

（1）减少不必要的功能设计

前文的部分任务策略要求设计途径任务最好不要超过 3 个，因此我们需要把用户做的这些没用的任务拿走，但是移除所有的任务是不可能的，可以采取以下两种方法：

• 提供给用户一些可以编辑的功能项。例如导航，下拉菜单或是一个代表“更多”的icon。把不常使用的元素收起来,这就减少导航上摆放过多低频率使用的操作，减少视觉上的混乱。

• 利用信息，移除部分途经任务。即减少到达目的的途径任务。比如像谷歌有很多产品，只要一个产品登录了谷歌账号，使用其他产品时可以检测手机上的已经存在的谷歌账号来自动登录，免去输入账号和密码的麻烦。又比如打电话的正常途径比较复杂，但是可以根据老年人使用手机的特点，发现老年人使用手机主要就是打电话，来固定设置打开手机直接跳转到通讯录页面。

（2）减少不必要的美化设计

例如避免使用华而不实的、与主题相关度低的复杂图文或是过度美化的用户界面、不易识别含义的图标等。

3. 关联记忆策略，获得认知支架

简单来说，就是利用用户已经理解的熟悉的知识，来降低其使用的难度。 有两种方式。

（1）利用普遍的设计模式

我们会发现，所有的外卖软件界面设计都大同小异，这正是利用了关联记忆策略，让用户能以最低的成本学会使用这个软件。不仅是相似的软件可以做为认知支架，用户所熟悉的事物都可以，比如现在老年人平板电脑，不能简单仿照年轻人的平板电脑设计的少即是多的原则，而应该参照以前的收音机的形式，在界面上显示出各种按钮。

除了大框架之外，小心的使用icon也是方法之一，尽量使用那些通用的图标来代表功能，比如信封图标代表消息等。同时最好在icons旁边放上文本标签来指出它的意义，减少模糊。

（2）利用邻近减负原则

这个策略非常容易理解，就是相似的功能放在一起，可以减轻用户的认知负荷。比如音乐软件，本地音乐和收藏歌单永远是放在一起的，这让用户能更快的掌握软件的使用。

4. 增强可读策略，完善用户体验

当做到以上三点，一个合格的界面设计已经初步完成，接下来要做的，就是一些细节上的优化。比如图片的介绍文本应邻近或嵌入图片，不应分离太远。同时图片和文本的呈现应尽量不要超过屏幕的显示范畴，避免阅者频繁的拖拉观看。在另一方面，针对不同人群可以选择不同的表现形式，针对专家用户可以选择纯文字的，来放置更大的信息量，而针对普通用户可以是图标的或者图文并茂的。