从账户底层逻辑思考注册/登录

2018-09-19 - 产品注册流程优化产品注册注册页面优化

图片来源图虫：已授站长之家使用

文/十一笔

注：注册/登录几乎是每一个产品都会有的基础功能，在专门研究了一段时间后，发现虽然注册/登录的体系已经非常成熟了，但是里面还是有着许多坑。所以特别写了一篇文章来记载这一段时间的一些收获。

需要特别说明的是：

一、用户账号设立目的

维基上这么解释“用户账号”：

用户可以通过账号向系统服务进行身份验证，并获取相关权限，但身份验证并不代表授权。为了会计、安全、数据收集和资源管理，用户通常需要一个密码或其他证明以登录账号。

我认为这段话已经很好概括了用户账号的目的，把这段话提取出关键词就是账号、系统（服务器）、某种证明方式以及权限。

权限则根据产品的不同而千差万别，比如：知乎需要登录才能进行点赞和评论，B站也需要在登录后才能调高清晰度。当然对于很多产品来讲，注册/登录获得的是可以继续使用的权限。

图一.账户通过密码等证明方式获得权限

从更宏观角度讲，每一个账户是构成我们账号系统的基础。一个账号系统的用处自是非常大，我们可以基于我们产品的用户系统进行大数据分析、设计用户画像、运营分析等。所以如果旗下有许多产品的话，设计时最好能让用户打通多款产品。

图二.饿了么第三方登录中包括淘宝

而“注册/登录”功能就是一个账户的基础构成之一，也是用户使用大多数产品的第一个门槛。

从用户账号的对于用户来说，注册/登录应该需要达到两个目的。

安全。特别是对于金融类产品来说。所以常常在注册该类产品时候需要身份证，真人照等信息。
在安全的基础上获得权限。这个权限指的就是前言中提到的各类产品的特性，也可以认为是产品对于用户需求的满足。对于一些产品来说，用户所获得权限是一样的。但是对于设立会员制或者其他用户分层的产品，权限则不相同。

安全需求是用户隐性需求，用户只有在遇到问题时才会需要，比如账号被盗等情况。而通常用户更关注注册/登录的便捷性。

对于产品方，或者说产品经理来说，注册/登录需要达成的目的是

安全风险把控：对于产品方来说，安全问题同样是至关重要，为防止恶意刷号或者其他安全风险，大多数产品会要求进行手机号绑定。这也是为什么许多产品在第三方登录之后，还会要求手机号验证的原因之一。还有对于大部分金融产品来说，身份证或者身份证和真人照片是必须的注册时环节之一。
采集信息：这也是因产品而异，通常来讲，越是核心的业务需要采集的信息越多。不过为避免降低用户体验，通常将这一步与注册/登录分开来。比如：电商产品需要地址、邮编等，但通常是在购买时才会要求填写这些信息。
大数据分析：这包括了产品用户分析、用户画像采集等。
用户激励与召回：相信许多人遇到过，产品通过邮箱或者手机来激励用户使用产品，或是在用户流失之后尝试召回。

从以上几种情况来看，在设计注册/登录时，我认为应该从以下几点考虑：

安全性：只要是安全问题，那么必须放在首要位置考虑。当然，也不必极端到用1%的安全可能去影响99%的用户体验。对用户和系统来说，安全问题是否存在，如果存在，是否严重。
快捷性：也是用户自身最关心的，也是接触最直接的地方。用户是否能很快注册成功，注册时门槛是否过高，后续登录是否方便快捷。
业务性：也就是PM方自身的需求，PM和运营人员是否能得到想要的数据。这不仅于注册/登录流程和需要的信息有关，也跟PM怎么埋点和考核指标计算有关。