如何打造具有安全感的后台产品体验？来看阿里设计师的总结！

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随着互联网产品的快速发展，越来越多人将个人财务、隐私信息、公司事物、文件数据等都存放或依托于网络平台中。在生活、工作的交互中，如何能让用户感受到网络产品使用的安全性，进而获得使用安全感，这也是体验中不可缺少的一环。本文就探讨对于后台产品设计而言，可以从哪些方面着手，提升用户使用的安全感。

这里先把「后台产品」界定清楚，它是指服务的管理操作部分，主要是对底层内容、数据的运维管控，不直接面向消费用户。后台产品主要是To B 的平台型产品，例如企业内部的管理、安全、运维类产品。

从近几年设计网站的分享和团队分享文章的反馈中感受到，越来越多的设计师投入到后台产品相关的设计工作中来。后台产品本身具有「操作复杂」、「业务逻辑强」、「专业度高」、「场景多样」等特点，使得设计工作具有一定挑战，再加上，后台产品是业务的底层支撑，是一个服务甚至公司的基座，它的使用安全性和稳定性所涉及的影响面不可估量。

一、安全感

首先了解一下什么是「安全感」，安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处事时的有力/无力感，主要表现为确定感和可控感。安全感就是渴望稳定、安全的心理需求。

从百度百科的解释中可以明确，安全感是个人的内在心理需求。那么对于人类的需求，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求按层次从低到高分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。安全需求其实属于较低层级的需要，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病，以及自己的财产等。

△ 马斯洛需求层次示意图

对于互联网产品来说，这里的产品安全虽然不直接涉及人身安全、痛苦、威胁或疾病，但是也有间接的联系，如财产安全、隐私安全、操作安全等，对用户的安全感体验影响也不容小觑。

二、产品安全感

未知带来恐惧，当人对事情缺少了解，就会产生慌乱、犹疑。作为体验设计师，我们可以通过设计加强用户对产品的掌控，使操作符合用户的心智模型。通过设计，将不可感知的操作流程可视化；将可能遇到的风险提前告知；将界面信息传达的更为精准，将用户的隐私进行有效保护，这样可以在很大程度上提升用户操作的安全感受。

安全感主要来自两个部分，用户的主观安全感受、产品的客观安全策略，它们分别对应：产品交互的体验和技术策略的支持，本文介绍和分析的重点则是围绕「产品交互的体验」部分展开，即如何通过「可预期」、「可操控」的界面交互与「够专业」、「可信赖」的品牌视觉，为用户营造「具有安全感」的产品使用体验与心理建设。

△ 产品操作安全感的来源

三、如何提升产品安全感

1. 可信赖的环境氛围

氛围渲染

UI视觉作为用户感知产品的第一印象，在专业感、信任度的形成上发挥了至关重要的作用。我们 TXD团队负责了很多集团数据中心可视化的运维、监控设计工作，鉴于内部信息不便暴露，这里举一个市场上同类产品的例子。首页通过视频渲染产品的专业性，有利于快速获取到用户的信任，进一步固化「专业」的印象。

△ 数据中心监控的首页设计

同时，在页面底部，还可以透露出产品当前已经取得的成就，比如展示具体的数据、服务范围等，进一步渲染专业的氛围。

△ 阿里云官网

品牌背书与口碑

除了氛围渲染，品牌背书也是获取用户信任感的途径之一，通过品牌信息的展示、合作企业，增加产品专业度，提升用户信任。

△ 数据中心监控产品的企业合作