宜人贷刘津:如何把花钱的设计团队,改造成赚钱的增长团队?

2019-02-16 - 设计团队 用户增长设计 UGD设计

策划.jpg

图片来源图虫:已授站长之家使用

作者 | 刘津,宜人贷设计总监

来源 | 本文根据刘津在「GrowingIO 2018 增长大会(北京)」上的演讲内容整理编辑

营销落地页累计转化提升 70%

沉睡用户唤醒成本降低 59%

创建业内第一个增长组件库并减少 80% 版本开发时间 

 这是宜人贷UGD团队一年内取得的成绩。

什么是 UGD?大家可能比较熟悉 UED (User Experience Design)。传统 UED 团队在增长实践中大多扮演支持者的角色,专注界面和流程设计。但缺乏设计思维的增长体系是不完美的。我们需要转变为驱动型团队,以设计思维赋能增长。这就是 UGD 的由来,全称 User Growth Design,用户增长设计。

1.jpg

接下来我会从四个方面的改变,分享我们团队的成长过程:

  • 目标改变

  • 方法改变

  • 决策改变

  • 边界改变

1. 目标改变 —— 从提升体验到驱动增长

传统设计团队的指标通常是工作完成率和用户满意度,和业务增长指标没有联系,这容易让设计团队和其他团队间产生隔阂。既然要驱动增长,考核标准就一定要根据增长目标来拆解。

2.jpg

每个人的工作不一样,相应的北极星指标也不一样,需要以公司业务增长为核心来制定。以电商产品为例,商品详情页的设计考核指标应该是用户转化率,购物车页面设计的指标应该是转化率以及加入购物车的商品金额,支付流程设计的指标则是支付成功率。

2. 方法改变 —— 从设计思维到增设合一

基于增长目标,我们原创了一套设计方法 —— 精益闭环设计。这是将设计思维和增长思维相结合的产物:指标 > 假设 > 分解 > 上线,并形成闭环。

3.jpg

精益闭环的设计产物如同积木工艺,它或许不是一个完美的艺术品,但能以最小成本创造最大价值。同时,每块积木都能被拆除重组,大幅提高优化效率。

3.决策改变 —— 从主观经验到实验积累

随着产品多元化和用户群精细化,主观经验在设计领域变得越来越不可靠,更可靠的是实验。我们原创了“增长链”的决策方法,将实验成功的设计元素应用到更多产品功能上,实现源源不断的增长。

4.jpg

以宜人贷的页面设计为例。通过用户分析和实验测试,我们对上图左侧的营销落地页进行优化,发现用户喜欢简洁稳重的风格,并找到了促进转化的设计元素。我们将这些元素移植到 APP H5 页面后,同样获得较好反馈。

于是,我们搭建了组件库,囊括了所有实验成功的设计元素。然后将这些元素批量复制到所有页面里,实现了整体页面转化提升,节省了 80% 版本迭代的开发时间。

4. 边界改变 —— 从被动支持到发现需求

作为增长团队,被动完成需求还远远不够,我们要主动从设计视角挖掘增长点。这是我们将增长模型和用户体验地图结合,原创的用户增长地图模型:

5.jpg

以获客、激活、留存、转化、推荐为框架,从用户视角看各个环节产品环境的问题及感性点。

通过这个方法,我们发现了增长机会点 —— 唤醒沉睡用户。宜人贷有大量注册但未被激活的存量用户,唤醒用户远比精准营销拉新的效率更高。虽然暂时不方便披露数据,但这一机会点现在已经成为了公司战略级增长项目。

5.总结

随着互联网时代的改变,设计扮演的角色已经从需求驱动的美工、问题驱动的 UED 进化为价值驱动的 UGD 团队。

6.jpg

UGD 团队的设计步骤体现了四种思维:

我相信未来不仅设计思维需要与产品、运营以及开发思维相结合,设计的职能也会向复合职能转型,帮助企业以最小成本创造最大价值。

邢中原杂面条

邢中原杂面条

邢中原杂面条是河南一家以作杂面条起家的餐饮品牌,我们的面条制作工艺非常复杂、配料丰富、酱料有营养,加上各色的新鲜食材和肉类海鲜,让您从一碗面上就能体验人生的真谛!

用户体验是郑州建网站的永恒话题

郑州网站关注了用户体验在一百年里的发展,即从1950年早期到2050年该领域未来可能所处的状态。一起畅想这100年里UX展现出现的...

如何搞定搜索框的视觉设计?来看这篇总结!

搜索框是我们经常使用的组件,但是我们在设计时通常只是粗略地参考别家的搜索框并没有仔细去思考搜索框样式之间的差异性,本...